تعریف، وظایف و انواع آژانس های گردشگری در ایران و زمینه های فعالیت آن ها در گردشگری

مسافران معمولا با گزینه های زیادی از انواع رزرو آنلاین وسیله حمل و نقل،رزرواسیون آنلاینهتل، مقاصد و جاذبه ها روبرو هستند. آن ها می توانند با جستجو در اینترنت و یا با استفاده ازوب سرویس های گردشگریاطلاعات مورد نیاز را جمع آوری کنند و یا از خدمات آژانس های مسافرتی استفاده کنند.

آژانس های مسافرتی چیست؟

نقش آژانس های مسافرتی به عنوان یک واسطه می باشد که به صورت شخصی و یا تجاری بخش های گوناگون صنعت گردشگری را به مشتریان ارائه می کنند. به طور کلی در اصطلاحات بازاریابی می توان گفت که آژانس های مسافرتی عامل واسطه ای هستند که از طرف مشتری،+ مقدمات لازم را برای سفر به وسیله عرضه کنندگان سفر (هتل ها، خطوط هوایی با استفاده ازسیستم رزرواسیونآنـلاین) فراهم آورده و در ازای آن از عرضه کنندگان کمیسیون و از مشتریان حق الزحمه دریافت می کنند.

مسافران معمولا با گزینه های زیادی از انواعرزرواسیون آنلاینوسیله حمل و نقل،رزرواسیون آنلاینهتل، مقاصد و جاذبه ها روبرو هستند. آن ها می توانند با جستجو در اینترنت و یا با استفاده ازوب سرویس های گردشگریاطلاعات مورد نیاز را جمع آوری کنند و یا از خدمات آژانس های مسافرتی استفاده کنند.

وظایف آژانس های مسافرتی:

آژانس های مسافرتی در واقع در زمان بندی برنامه ها، مسیریابی، اقامت، امور ارزی و قیمت ها، قوانین و مقررات، شناخت مقصدها و سایر جنبه های مسافرت و فرصت های سفر تخصص و مهارت دارند. در کل می توان آژانس های مسافرتی را متخصص و مشاوری دانست که می تواند در زمان و پول مشتری صرفه جویی کند.

نکاتی در مورد آژانس های مسافرتی:

امروز با گسترش خدمات آنلاین و استفاده همگانی از آن، امکان استفاده از قابلیت هایرزرواسیون آنلاینمجموعه های گردشگری وجود دارد. اینترنت می تواند ابزار قدرتمندی در دست مشتریان باشد، اینترنت این امکان را می دهد که مشتری سوالات خود درباره مقصد را در این فضا جستجو کند. اما ذکر این نکته مهم است که مشتری باید دقیقا بداند که چه چیزی را و به چه نحوه ای جستجو کرده تا به نتیجه مطلوب برسد. از این رو آژانس های مسافرتی در زمانطراحی سایتخود باید نهایت دقت و وسواس را در نظر بگیرند تا مخاطبینشان دچار سردرگمی نشوند.طـراحی سـایت آژانـس های گردشگریامری کاملا تخصصی است که مجموعه ایـده پرداز سالها تجربه در این امر دارد و نگاهی گذرا به لیست مشتریان ایده پرداز در زمینه گردشگری گواهی بر این گفته است.

آژانس های مسافرتی، توزیع کنندگان پیشتاز خدمات و محصولات گردشگری هستند و مشتریان همچنان به آژانس های مسافرتی برای کسب اطلاعات سفر، برنامه ریزی، ذخیره کردن مکان و رزرو و تهیه بلیط وابسته اند، زیرا آژانس ها می توانند خدمات ارزشمندی را ارائه کنند.

انواع آژانس های مسافرتی ایرانی به دسته "الف"، "ب" و "پ" تقسیم می شوند:

دفاتر خدمات مسافرتی دارای مجوز بند الف:

دفاتر دارای مجوز بند الف دارای عنوان آژانس های هواپیمایی می باشند و وظیفه شان ذخیره و صدور بلیت است.

دفاتر بند الف از نظر وظیفه به دو بخش تقسیم می شوند:

• صدور بلیت پروازهای داخلی
• صدور بلیت پروازهای خارجی

در این دفاتر ذخیره و صدور بلیت های دیگر وسایل حمل و نقل همانند اتوبوس نیز صورت می پذیرد.

این آژانس ها تحت نظارت مستقیم سازمان هواپیمایی کشوری هستند.

دفاتر خدمات مسافرتی دارای مجوز بند ب:

این گونه دفاتر خدماتی به عنوان فروشندگان، برنامه ریزان و مجریان تورها ایفای نقش می کنند.

تور داخلی : تورهای یک روزه زمینی داخلی و تورهای زمینی یا هوایی چند روزه مثل: کیش، قشم

تور خارجی : تورهای خارج از کشور مانند: تور های دبی، ترکیه

تور ورودی : تورهای مسافرانی که از خارج به ایران می آیند.

اخذ ویزا

رزرواسیون آنلاینهتل

این آژانس ها تحت نظارت مستقیم سازمان میراث فرهنگی ، صنایع دستی و گردشگری هستند.

دفاتر خدمات مسافرتی دارای مجوز بند پ:

این گونه از دفاتر خدماتی وظیفه برگزاری انواع تورهای زیارتی را دارند. مانند: تورهای حج، زیارتی و ... لازم به ذکر است که این دفاتر حق برگزاری تورهای غیر زیارتی را ندارند. این آژانس ها تحت نظارت مستقیم سازمان حج و زیارت هستند. نکته مهم در مورد انواع آژانس ها : دفاترخدمات مسافرتی هریک می توانند به صورت مجزا یکی از این مجوز ها و یا ترکیبی از آن ها را داشته باشد. اگر آژانس چند مجوز داشته باشد به صورت همزمان تحت نظارت مستقیم سازمان های مسئول قرار می گیرد.

---

لزوم وارد کردن اطلاعات کافی در بخش دانشنامه گردشگری در وبسایت آژانس های مسافرتی

درطراحی سایتآژانس های گردشگری و طراحیاپلیکیشن آژانس مسافرتیوجود دانشنامه گردشگری جز مهم ترین ارکان می باشد. این بخش شامل اطلاعات مناسب و به روزی است که به گردشگر کمک می کند که دید وسیع تری از سفر و مقصد خود پیدا کند.

در گردشگری مانند هر صنعت دیگری عواملی مهم وجود دارد که توجه به آنها برای ادامه حیات این صنعت درآمدزا بسیار ضروری به نظر می رسد . توجه به این عوامل مهم توسعه صنعت گردشگری را به دنبال دارد. میزان موفقیت در توسعه گردشگری نیز تابعی از کیفیت و نحوه دخالت عوامل موثر گوناگون است که در حقیقت همان ارکان گردشگری محسوب می شوند . باطـراحی سایت گردشگریمناسب بر مبنای اصولبهینه سازی سئودر راستایافزایش رنکمی توان گام بلندی در جذب گردشگران برداشت.

ارکان صنعت گردشگری

ارکان صنعت گردشگری که نقش به سزایی در موفقیت این صنعت دارند عبارتند از: جاذبه های گردشگری و تسهیلات و خدمات گردشگری که در ادامه مختصر به هر کدام از آنها اشاره می شود:

جاذبه های گردشگری

هر پدیده یا عامل انگیزشی که جذابیتی در مقصد ایجاد کند و منجر به مسافرت فرد یا افرادی از نقاط مختلف به مقصد گردشگری شود، جاذبه نامیده می شود . جاذبه ها در گردشگری به دو دسته جاذبه های طبیعی و جاذبه های فرهنگی تقسیم می شوند که هر کدام از این انواع طیف متنوع و گوناگونی از پدیده ها را به خود اختصاص می دهند. جاذبه های طبیعی جاذبه هایی را شامل می شوند که انسان دخالتی در ایجاد آنها ندارد اما جاذبه های فرهنگی با تفکرات انسانی و در نتیجه ی تلاش انسان ها به وجود آمده اند .

وجود جاذبه ها مهم ترین دلایل مسافرت مردم به یک مقصد خاص است . جاذبه های گردشگری به عنوان عامل جذب و با توجه به ویژگی های خاصی که دارند، می توانند گردشگران را از نقاط مختلف و سرزمین های دور به سمت خود بکشانند . هر چقدر جاذبه گردشگری متنوع تر، منحصر بفرد تر و جذاب تر باشد، ازقدرت کشش بالاتری برخوردار خواهد بود و در نتیجه حوزه نفوذ وسیع تری خواهند داشت . اهمیت جاذبه ها به حدی است که وجود امکانات اقامتی و پذیرایی، فروشگاه های خرید سوغاتی و صنایع دستی نیز به وجود آنها بستگی دارد. ممکن است در یک محل فقط یک جاذبه یا مجموعه ای از جاذبه ها وجود داشته باشد اما در هر صورت شناخت رابطه ی بین انواع جاذبه های مختلف یکی از مهم ترین مراحل توسعه گردشگری است .

جاذبه های گردشگری با توجه به تنوع، منحصر به فرد بودن، درجه اعتبار و سندیت، ارتباط و مجاورت با سایر جاذبه ها، در دسترس بودن، زنده بودن و موقعیت استقرار ، دارای اهمیت و میزان کشش پذیری متفاوتی هستند که می تواند انگیزه سفر را در گردشگران مختلف تقویت کند. بنابراین ویژگی ها و جذابیت ها برنامه ریزان را در انتخاب بازارهای هدف، پاسخگویی به تقاضای موجود و برنامه ریزی برای توسعه گردشگری در آینده یاری خواهد کرد.

درطراحی سایتهای گردشگری معرفی کامل جاذبه های گردشگری در قسمت دانشنامه توریستی امری فوق العاده ضروری است.

تسهیلات و خدمات گردشگری

تسهیلات و خدمات گردشگری به مجموعه تاسیسات و تجهیزات مربوط به حمل و نقل ، اقامت، پذیرایی، تفریح و خدمات جنبی مربوط به گردشگری گفته می شود. در همین راستا انواع تاسیسات در زیر دسته بندی شده اند :

تاسیسات اقامتی عبارتند از: هتل ها و مهمانخانه ها، اردوگاه های گردشگری، پانسیون ها و متل ها .

تاسیسات پذیرایی عبارتند از: دکه های اغذیه فروشی، کافه ها و نظایر اینها.

تاسیسات تفریحی عبارتند از: پارکها، استخرهای شنا، پیستهای ورزشی و نظایر آنها.

صنعت گردشگری به ارائه خدمات می پردازند. این خدمات پمپ های بنزین، تعمیرگاه های اتومبیل، فرودگاه، راه آهن، ترمینال های مسافربری ، بانک ها ، مرکز مراقبت های ایمنی و بسیاری دیگر از خدمات جانبی مورد نیاز را در بر می گیرد .

دسترسی ها ( زمینی، هوایی، دریایی )، آب آشامیدنی و تاسیسات فاضلاب، خدمات بهداشتی و فوریت های پزشکی، تامین انواع انرژی و ارتباطات ( سیستم مخابرات ، پست، اینترنت ) در حوزه زیرساخت ها قرار می گیرند و در توسعه گردشگری نقش ویژه ای دارند.

بنابراین وجود جاذبه های گردشگری در یک منطقه شرط لازم برای فعالیت های مربوط به آن می باشد، اما کافی نیست. شرط کافی آن وجود تاسیسات و خدمات رفاهی و همچنین وجود سیستم حمل و نقل و شبکه راه های استاندارد است که بتواند نیازهای مسافران را در حد مطلوب برآورده سازد.

وجود اطلاعات مذکور در دانشنامه گردشگری سایت یا اپلیکیشن آژانس های مسافرتی بسیار مهم می باشند.

جمع بندی

درطراحی سایتآژاانس های گردشگری و طراحیاپلیکیشن آژانس مسافرتیوجود دانشنامه گردشگری جز مهم ترین ارکان می باشد. این بخش شامل اطلاعات مناسب و به روزی است که به گردشگر کمک می کند که دید وسیع تری از سفر و مقصد خود پیدا کند. همچنین در دانشنامه گردشگری مواردی همچون قوانین خاص یک شهر یا کشور در فصول خاص سال برای مسافرت نیز باید ذکر شوند تا توریست با رعایت آن ها به مشکل خاصی برخورد نکند. همه موارد مذکور از طریق طراحی وتـولید اپلیکیشن گردشگرینیز ممکن می شود.

---

دسته بندی تورهای گردشگری و توضیحاتی در مورد تور های ورودی ( Incoming )

آژانس های مسافرتی باید قبل از ورود مسافران نسبت به احتیاجات و درخواست های آن ها پیش بینی های لازم را انجام دهند. همچنین اگر مسافران در ایام خاصی از سال مثل ماه مبارک رمضان قصد ورود به کشور را دارند باید قبل از ورود نسبت به قوانین داخلی کشور به خوبی توجیه شده باشند.

صنعت گردشگری امروزه از همیشه بیشتر رونق گرفته است. برخی دلایل آن عبارتند از ظاهر شدن تکنولوژی های جدید از جمله طراحی وتـولید اپلیکیشن گردشگریدر شکل های گوناگون که انجام فعالیت های توریستی را از همیشه راحت تر کرده اند و همچنین انجامتبلیغات در شبکه های اجتماعیبه ارزانترین و آسان ترین روش ممکن، برای نشان دادن نقاط زیبا و بکر مختلف دنیا. از طرفی گردشگران نیز خود، علاقه زیادی به اشتراک گذاشتن تصاویر و تجربیات از سفرهایشان در شبکه های اجتماعی که در آن ها عضو هستند دارند. در این مقاله در مورد انواع تورها صحبت می شود و تور های ورودی یا Incoming مفصل توضیح داده خواهند شد.

در ابتدا اگر بخواهیم یک تعریف کلی از تور ورودی داشته باشیم، ابتدا باید کل تورها را به سه دسته تقسیم کرد:

تورهای داخلی:عبارت است از سفرهای افراد مقیم یک کشور در سرزمین خود.

تورهای خارجی:عبارت است از سفرهای افراد مقیم یک کشور به خارج از مرزهای سیاسی کشور خود.

تورهای ورودی:عبارت است از سفر افراد غیر مقیم به یک کشور و به عبارتی وارد شدن آنها به مرزهای سیاسی یک سرزمین.

تورهای ورودی:

آژانس های مسافرتی ممکن است تمامی خدمات مورد نیاز مسافران را از جمله خدمات مربوط به اسکان یا حمل و نقل و ... را از صفر تا صد ارائه کنند ( که این حالت در کشور ما کمتر اتفاق می افتد ) و یا با بستن قرارداد با هتل ها و یا شرکت های حمل و نقل و ... به ارائه خدمات بپردازند.

عناصر مهم تور ورودی:

از مواردی که در تورهای ورودی نقش مهمی بازی می کنند عبارتند از:

آژانس های مسافرتی باید قبل از ورود مسافران نسبت به احتیاجات و درخواست های آن ها پیش بینی های لازم را انجام دهند. همچنین اگر مسافران در ایام خاصی از سال مثل ماه مبارک رمضان قصد ورود به کشور را دارند باید قبل از ورود نسبت به قوانین داخلی کشور به خوبی توجیه شده باشند.

همچنین در حین مسافرت آژانس ها ملزم به فراهم کردن موارد ذیل برای گردشگران می باشند:

راهنمای تور:راهنمای تور یکی از مهمترین عناصر در تورها از جمله تور ورودی است. با توجه به اینکه سفر در چه حوزه و موضوعی برگزار می‌شود، راهنما باید متناسب با آن مدرک لازم را داشته باشد. مثلا برای تورهای طبیعت، کارت راهنمای تور طبیعت‌گردی، تورهای با محوریت فرهنگ و تاریخ،کارت راهنمای جهانگردی (فرهنگی) و یا تورهای دوچرخه سواری و کوهستان، لوح راهنمای تور دوچرخه‌سواری و کارت راهنمای تور کوهستان را دارا باشد. علاوه بر داشتن مدرک معتبر راهنما، باید اطلاعات و دانش صحیحی نسبت به جاذبه‌ها و مقاصد داشته باشد و باید بتواند علاوه بر اطلاعات موجود مکتوب در کتاب‌ها، دانشی افزون به مسافران خود منتقل کند. یک راهنمای تور باید کاملا به زبان مسافران خود مسلط باشد و به راحتی بتواند منظور خود را انتقال دهد و علاوه بر آن به اصطلاحات تخصصی حوزه کاری خود مسلط باشد. یک راهنما باید صبر و حوصله کافی برای مسافران خود داشته باشد چرا که اخلاق صحیح و حرفه‌ای یکی از اصول لازم برای یک راهنمای گردشگری است که این مورد برای راهنمایان تورهای ورودی اهمیت صد چندان پیدا می‌کند؛ زیرا معمولا مسافران ورودی، راهنمای تور را به عنوان نماینده مردم آن کشور می‌دانند و در صورت وجود اشتباهات رفتاری در او، ممکن است نسبت به مردم آن کشور دچار سو تفاهم شوند.

برنامه سفر:راهنمای تور هنگام برنامه‌ریزی برای سفر تورهای خود باید عوامل مختلفی را در نظر بگیرد از جمله: سن مسافران، ملیت و کشور آنها، جنسیت، موقعیت اجتماعی و بسیاری عوامل دیگر. هنگام برنامه‌ریزی باید به جنبه‌های مختلف توجه کرد؛ زیرا در صورت عدم نگاه چند بعدی به برنامه، علاوه بر اینکه تور برای مسافران خسته کننده می‌شود، خود راهنما هم با دشواری‌های فراوانی رو‌به‌رو خواهد شد، بنابراین بهتر است در سفرها تمامی جوانب با توجه به نوع مسافر و علایق او بررسی شود. علاوه بر آن، به موارد احتمالی و تاثیرگذار بر تور هم باید توجه کرد از جمله: آب و هوا، حوادث و اتفاقات احتمالی و.... یک برنامه خوب، برنامه‌ای است که بیشترین احتمال‌ها و پیش‌بینی‌ها در آن صورت بگیرد و راهنما و مسافر کمترین غافلگیری ‌ها را داشته باشند.

تجهیزات و امکانات:راهنما علاوه بر اینکه برنامه‌ای با محوریت مسافر می‌ریزد، باید به منابع و امکانات مقصد خود توجه کرده و مسافر خود را نیز با آنها آشناکند. راهنما باید برنامه‌های سفر خود را با توجه به تجهیزات و امکانات موجود در نظر بگیرد.

گرفتن کلیه مجوز های لازم:اخذ مجوز از ناجا برای تردد گردشگران در سطح جاده های کشور، تکمیل مدارک لازم جهت اخذ ویزا از وزارت امور خارجه برای ورود به کشور و مجوز های لازم از استانداری در صورت نیاز در مورد برگزاری برخی تورها بر عهده آژانس های گردشگری می باشد.

بعد از اتمام سفر و خروج گردشگران کار آژانس های مسافرتی به پایان نرسیده است. آژانس های مسافرتی باید با پیگیری از گردشگردان و جویا شدن نظرات آن ها را راجع به خدمات خود، پیشنهادات و انتقادات آن ها را به دقت بررسی کرده و نظرات آنها را روی وبسایت و یا اپلیکیشن موبایل خود منعکس کنند. با انجام این کار مسافران بعدی دید بهتری نسبت به مقصد خود خواهند داشت و آژانس نیز می تواند نقاط ضعف خود را برطرف نموده و نقاط قوت خود را افزایش دهد.

سامانه اُکسین ایـده پرداز و نمونه هایی از خدماتی که در جهت پیشرفت تورهای ورودی ارائه می دهد:

1- تمامی درخواست و نیاز های مسافران از جمله مکان های سیاحتی، هتل ها، رانندگان و ... در یک نرم افزار جامع نگهداری می شود.

2- تعیین قیمت ورودی با توجه به تعداد گردشگران و ریز خرج کوچکترین اقلام مصرفی با کمک اکسین تعیین و از همیشه آسانتر شده است.

3- ارائه گزارشات لحظه ای مثل فهرست اسامی، فهرست اتاق بندی، چاپ مجوز های تردد و چاپ صورت حساب تور و ...

4- اکسین قابلیت نظرسنجی تورها را برای گردشگران فراهم می کند. گردشگران می توانند با امتیاز دهی و اعلام نظرات درجه رضایت خود را از آژانس ها اعلام کنند و آژانس ها با مرور این نظرات نسبت به رفع نقاط ضعف خود و ارتقای نقاط قوتشان اقدام می کنند.

---

آشنایی با شرکت و وب سـرویس پرواز میستی فلای (Mystifly)

آشنایی با شرکت و وب سـرویس پرواز میستی فلای (Mystifly)

شرکت میستی فلای ارائه دهنده خدمات هوایی است که پروازهای بیش از 900 شرکت هواپیمایی را به صورت رزرواسیون آنلاین و فروش ارائه می کند و برنده جایزه بیشترین فروش آنلاین پرواز در سال 2015 می باشد.

معرفی شرکت میستی فلای (Mystifly)

مقر اصلی شرکت میستی فلای در سنگاپور می باشد و در سال 2009 تاسیس شده است. میستی فلای اکنون یکی از بزرگترین ارائه کنندگان خدمات B2B پرواز در سرار جهان می باشد. از جمله ویژگی هایی که باعث موفقیت این شرکت می باشد، قیمت مناسب و رقابتی پروازهای ارائه شده توسط آنها است.

با مراکز فروش در بیش از 70 کشور دنیا و با ارائه پروازهای بیش از 900 شرکت هواپیمایی، امروزه میستی فلای توانسته در بازارهای بزرگی مانند آمریکا، انگلیس، سنگاپور، هند، برزیل و استرالیا نقش مهمی داشته باشد. میستی فلای با بهره بردن از یکی از قوی ترین وب سرویس های گردشگری و ارائه خدمات رزرواسیون آنلاین بلیط، تاکنون بیش از 2500 مشتری در بیش از 60 کشور داشته است.

نحوه ارائه خدمات شرکت میستی فلای:

شرکت میستی فلای در دو سطح متفاوت خدمات خود را به مشتریان ارائه می کند که در ادامه با آنها آشنا خواهید شد :

• My Fare Box
• One point

- My Fare Box :

این نوع خدمات شامل ارائه دسترسی به پنل کاربری آنلاین MyFareBox جهت مجموعه های گردشگری می باشد (دریافت sign). این روش به صورت B2B می باشد و برای خرید پروازهای ارائه شده توسط میستی فلای از این پنل آنلاین و ارائه به مشتریان مناسب می باشد. از ویژگی های آن می توان به استفاده از ارزهای متفاوت، پشتیبانی از GDS های گوناگون ، استفاده از اکثر روشهای پرداخت و پشتیبانی 24 ساعته اشاره نمود.

- One Point :

One Point نام خدمات وب سرویس (API) میستی فلای می باشد که برای ارائه خدمات به صورت B2C مناسب است. این وب سرویس از طریق کدهای XML قابل تعریف است و طبق استاندارد وب سرویسها از SOAP، WSDL و UDDI تشکیل شده است و از Framework های زیر قابل پیاده سازی می باشند:

• Microsoft .NET Framework
• Java with Apache Axis
• PHP with the Soap Extension

از ویژگی های وب سرویس میستی فلای می توان به مواردی چون نرخهای پایین به خصوص در پروازهای SOTO ، ارائه اطلاعات بار مربوط به هر شرکت هواپیمایی، نمایش اطلاعات اضافی پروازها مانند نرخ غذاها و خدمات درون پرواز یا اضافه بار ... و قابلیت رزرو همزمان 5 برنامه سفر برای یک مسافر اشاره نمود.

وب سرویس پرواز میستی فلای قابلیت پیاده سازی بر روی سیستم های Back office را دارد. همچنین در طراحی اپلیکیشن موبایل گردشگری ( رزرو آنلاین بلیط ) و یا در طـراحی سایت گردشگری، می توان از آن استفاده نمود.

---

آشنایی با گروه هتل بدز ( Hotelbeds ) و بررسی روند موفقیت این شرکت در زمینه گردشگری

آشنایی با گروه هتل بدز ( Hotelbeds ) و بررسی روند موفقیت این شرکت در زمینه گردشگری

شرکت هتل بدز ( Hotelbeds ) در سال 2001 در اسپانیا فعالیت خود را آغاز نمود. این شرکت لیست عظیمی از هتل های فعال در سراسر جهان را در اختیار دارد. هتل بدز با استفاده از وب سرویس های گردشگری، خدمات رزرواسیون آنلاین هتل و ... را ارائه می کند.

معرفی شرکت هتل بدز:

شرکت هتل بدز ( Hotelbeds ) در سال 2001 در اسپانیا فعالیت خود را آغاز نمود. این شرکت لیست عظیمی از هتل های فعال در سراسر جهان را در اختیار دارد. هتل بدز با استفاده از وب سرویس های گردشگری، خدمات رزرواسیون آنلاین هتل و ... را ارائه می کند. این شرکت خدمات مختلفی از جمله رزرواسیون هتل ( تا سقف 5 ستاره ) را ارائه می کند. در کنار خدمات رزرواسیون، سرویس هایی مثل خدمات حمل و نقل ( اجاره دادن ماشین )، فروختن بلیت فستیوال ها و همچنین فراهم نمودن امکانات گشت و گذار را برای مشتریان انجام می دهد.

مروری بر روند رشد هتل بدز در 15سال اخیر:

در سال 2001 شرکت هتل بدز به طور رسمی ثبت و راه اندازی شد.

در سال 2003 سایت bedsonline که رزورواسیون هتل و خدمات مربوط به حمل و نقل و ... را انجام می دهد راه اندازی کرد. همچنین سایت INTERCRUISES که مربوط به خدمات مسافرت های دریایی است ( از جمله رزرواسیون اتاق در کشتی های مجلل )، در همین سال آغاز به کار کرد.

در سال 2004 شریک رسمی easyJet ( شرکت ارائه دهنده ی سرویس های هواپیمایی ) شد و خدمات خود را با سرویس های easyJet مطابق کرد.

در سال های 2006 و 2007 پیشرفت زیادی در زمینه ی گسترش مقصدها به سمت آسیا و همچنین اجاره دادن ماشین در محل های اقامت توریست ها، توسط هتل بدز صورت گرفت.

از 2008 تا 2010 با توجه به رشد عمده تعداد کاربران آنلاین، هتل بدز روی توسعه ی جهانی سرویس هایش تمرکز کرد.

سال 2013 اقدامات مهمی برای راحت تر گرفتن ویزا و پرداخت های آنلاین انجام شد.

از جمله کار هایی که در 2014 انجام شد ساختن سایت TUI Group است که از نظر طـراحی سایت گردشگری، از بهترین وبسایت های گردشگری جهان حساب می شود.

در سال 2015 سایت hotelbedsGROUP راه اندازی شد.

گروه هتل بدز هم اکنون در 37 کشور دنیا، دارای 153 شعبه می باشد. در سرورهای هتل بدز تاکنون بیش از 120,000 هتل در 185 کشور دنیا ثبت شده اند. همچنین این عدد برای آژانس های مسافرتی بیش از 35000 می باشد. تعداد ماشین های قابل اجاره کردن ( در 150 کشور دنیا ) 142,000 ذکر شده است. این اعداد به خوبی نشان دهنده قدرت بالای هتل بدز در ارائه ی خدمات گردشگری می باشد.

نگرش کلی شرکت هتل بدز به موضوع سفر:

هتل بدز در زمینه مسافرت ایده های خاص خود را دارد. از جمله این که مسافرت را برای همه افراد در یک قالب نمی بیند و معتقد است که سفر برای هر شخص باید به شکل خاص او باشد. به همین خاطر همواره مسافرت ها و برنامه های پیشنهادی برای آن ها در حال تغییر است ( همان طور که شخصیت افراد مختلف با هم تفاوت دارد. ) از دیدگاه هتل بدز مسافرت، صرفاً عبور از نقطه ی (الف) و رسیدن به نقطه ی (ب) نیست! بلکه شامل گشت و گذار، تجارب جدید و همچنین به اشتراک گذاشتن آن ها با دیگران می باشد. در واقع شعار هتل بدز تغییر دادن آینده سفرهاست.

---

ویژگی های وب سایت گردشگری خوب برای جذب مخاطب

ویژگی های وب سایت گردشگری خوب برای جذب مخاطب

برای ساخت یک وب سایت گردشگری ابتدا باید در نظر داشت که نیازهای هر مجموعه با نوع و تعداد مشتریان آنها رابطه مستقیم دارد. وب سایت های گردشگری که در جذب مخاطب و مشتری موفق هستند به صورت اتفاقی این موفقیت را کسب نکرده اند.

وب سایت های گردشگری که در جذب مخاطب و مشتری موفق هستند عمدتا از ویژگی های مشترکی برخوردار هستند که در ادامه شما را با برترین آنها آشنا می کنیم :

- خودتان را به جای مشتری خود فرض کنید :

اپراتورهای مجموعه های گردشگری، تورها و مقاصد خود را به صورت کامل می شناسند. ولی آن تورها برای خیلی از مشتریان اولین تجربه در کشور مقصد می باشد. برای مثال سال گذشته مردم از رفتن به تمام نقاط آفریقا به دلیل بیماری ابولا منصرف شده اند، غافل از اینکه شیوع بیماری کیلومترها با آنها فاصله داشته است.

برخی از مسافران مقاصد خاصی را مد نظر دارند و با جستجو در مجموعه های گردشگری به دنبال یافتن بهترین گزینه می باشند، پس مطمئن شوید که در طراحی سایت خود، دلایلی که شما را از رقیبان خود برجسته تر می کند را ارائه کرده اید. سایر مسافران به دنبال الهام گرفتن از سایت شما برای انتخاب مقصد خود هستند، پس می بایست از عکسهای با کیفیت، بزرگ و جذاب جهت نمایش مقاصد استفاده کنید و مطالب مفید ( به همراه کلمات کلیدی ) در خصوص مقصد مورد نظر را در سایت خود قرار دهید.

همچنین ارتباط ( Link ) بین تورهای خود قرار دهید، اگر شما چند تور مختلف برای یک مقصد یا کشور دارید مطمئن شوید که به یکدیگر متصل ( Link ) هستند تا مشتریان بتوانند بهترین گزینه مورد نظرشان را انتخاب کنند.

- کار کردن و دسترسی ها در سایت شما باید ساده باشد :

اگر طراحی سایت شما برای بازدیدکنندگان گیج کننده، آهسته یا دشوار باشد، آنها برای خروج از سایت شما و یافتن سایتی ساده تر، تردید نخواهند کرد.

همه صفحات در سایت شما برابر نیستند، برخی از صفحات نمای اصلی و اولیه، دیگران اطلاعات زمینه و ثانویه هستند. از سوی دیگر صفحات تور، کلید فروش تورهای شما هستند. با توجه به آن، باید مطمئن شوید که صفحات وب کلیدی، دارای اولویت بیشتری از صفحات دیگر هستند. تمرکز اصلی صفحه نخست باید جستجو و یا مرور تورهای شما توسط مردم باشد، پس حتما این اولویت را در نظر داشته باشید. ارائه نمونه ای از تورهای شما می تواند مثال خوبی در این زمینه باشد.

هنگامی که بازدید کننده ای تصمیم به خرید یکی از تورهای شما را داشته باشد، سایت شما باید به دو هدف برسد :

1- ایجاد تمایل به باز کردن و مطالعه تور. با عکاسی خوب و شرح مناسب تورهای شما

2- تشویق به خرید یا رزرواسیون آنلاین تور، مهم ترین بخش کل عملیات دکمه رزرواسیون آنلاین، فرم درخواست یا شماره آن است.

- نشان دهید چه چیزی باعث برتری شرکت گردشگری شما است :

در حالی که تمام شرکتهای گردشگری در حال ارائه تورهای منحصر به فرد می باشند، شانس رقابت در فروش آن تورها تقریبا یکسان است. نشان دادن اینکه چرا تورهای شما برای مسافرانتان گزینه مناسب تری است، عامل اصلی در فروش تورهای شما خواهد بود. مشخصا ارائه اطلاعات و تشریح مناسب مقاصدتان به نحوه ای که بازدیدکنندگان سایت شما تصمیم به سفر به آنجا را اتخاذ کنند امری مهم است، اما شما در اینجا نیاز به اضافه کردن و نمایش برتری های خود نسبت به رقیبانتان خواهید داشت و این امر با طـراحی سایت گردشگری مناسب مقدور می شود.

به عنوان مثال شما یک پیشنهاد برای "سیم ریپ" در کامبوج دارید، مسلما تمامی تورها "معابد انگکور وات" و "معبد بایون" را شامل می شود. باید عوامل مورد توجه در تفاوتهای تورهای خود را بیابید - آیا شما هنگام طلوع آفتاب در آن مکانها برای عکاسی و رهایی از جمعیت زیاد خواهید بود؟ آیا تور شما شامل دوچرخه سواری و سواری بر روی فیلها خواهد بود؟ یا شاید شما معابد دور افتاده تر و خلوت تر را برای تورهای خود در نظر گرفته اید – این عوامل موجب فروش قدرتمند شما خواهد شد.

- اعتبار شما و اطمینان به مخاطبان:

زمانی که مشتری توری را خریداری می کند، مبلغ قابل توجهی را پرداخت می کند در حالی که هنوز هیچ خدماتی دریافت نکرده است. پس اطمینان یکی از موضوعاتی است که باعث پیروزی شما می شود. طراحی سایت مدرن و حرفه ای قدم اول شما خواهد بود. مردم با مشاهده وب سایت شما، شرکت شما را قضاوت می کنند.

دریافت پیشنهادات و نظرهای مسافران نیز می تواند به اعتماد مخاطبانتان کمک کند ( البته با فرض مثبت بودن آنها. ) به ویژه استفاده از سایتهای دیگری که در این زمینه تخصص دارند. ( مثل Tripadvisor ) سعی کنید مسافرانتان را پس از بازگشت از سفر، به نوشتن نظراتشان تشویق کنید و نظراتشان را در سایت خود ( در بخش تورهای مرتبط ) قرار دهید.

- تصاویر زیبا و جذاب :

کیفیت تصاویر و سایز آنها ( همانطور که از قبل به آن اشاره شد ) نقش بسزایی در جذب مشتریان شما خواهد داشت. تصاویری انتخاب کنید که مخاطب را ترقیب به مشاهده مقاصد کند.

---